Política de privacidad

Esta política de privacidad establece:

  • Información general
  • Formas de contacto
  • Datos que recolectamos
  • Cómo usamos tus datos
  • Con quién compartimos tus datos
  • Cómo almacenamos tus datos
  • Tus derechos
  • Política de Cookies

Información general

Betway es administrada por Betway Limited (en lo sucesivo, Betway). Betway está comprometida con proteger y respetar tu privacidad además de asegurar tu seguridad cuando usas nuestros Servicios. Esta Política de Privacidad es para ayudarte a comprender lo que hacemos con tus datos y cómo los protegemos y procesamos.

Formas de contacto

Betway Limited es un controlador de datos con sede en Malta. Nuestro domicilio registrado es: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.

Si tienes cualquier duda respecto a tus datos personales, contacta a nuestro ejecutivo de Protección de Datos en DataProtectionOfficer@betway.mx. Para cualquier otra solicitud, contacta al equipo de Soporte en contacto@betway.mx.

Datos que recolectamos

Durante el proceso de registro y cuando usas posteriormente tu cuenta de Betway, se te pedirá que envíes datos personales específicos incluyendo, pero sin limitarse a:

  • tu nombre y apellido;
  • fecha de nacimiento;
  • datos de tarjeta de crédito o de otros pagos;
  • domicilio u otra dirección física;
  • dirección de correo electrónico;
  • número telefónico, celular;
  • otros datos de contacto;
  • tu combinación única de nombre de usuario y contraseña para tu cuenta.

Una vez que hayas creado una cuenta y te hayas vuelto un cliente de Betway, se procesará información adicional de manera continua. Betway también puede recolectar:

  • un registro de todas las comunicaciones de Internet y detalles de tus visitas a nuestros Sitios Web;
  • información técnica relacionada con cómo usa nuestros productos; por ejemplo, el tipo de dispositivos y navegador que estás usando para acceder a nuestros Sitios Web;
  • información de pago y detalles de transacciones que hayas realizado mediante el sitio, incluyendo tu pago, retiros y montos de apuesta;
  • comunicaciones con nosotros u otros empleados, por ejemplo, llamadas, correos electrónicos y mensajes enviados a través del servicio de chat en vivo;
  • información respecto a tu ubicación, incluyendo la dirección de IP y la información de tráfico;
  • cualquier información adicional que envíes a través del sitio web, por ejemplo, en foros, salas de chat, secciones de comentarios o en respuesta a trivias y cuestionarios;
  • páginas que visitaste incluyendo en lo que has hecho clic. Consulta la Política de cookies a continuación para obtener más información.
  • A veces también podemos solicitar una identificación con fotografía, comprobante de domicilio y fuente de los fondos;
  • Ocasionalmente, también podemos acceder a tus registros públicos (por ejemplo, artículos de noticias, redes sociales, foros, registros oficiales tales como el censo electoral).

Para protegerte tanto a ti como a nosotros, usamos los Servicios proporcionados por terceros para ayudarnos a decidir si aceptamos transacciones de tu parte evaluando tu método de pago y los dispositivos que usas para visitar nuestros Sitios Web. Estos servicios de terceros revisan si el dispositivo o método de pago está relacionado con transacciones abusivas o fraudulentas realizadas en el pasado, como instancias reportadas de robo de identidad, abuso de promoción o fraude de tarjeta de crédito.

Cómo usamos tus datos personales

Usamos tus datos personales para intentar proporcionarte la mejor experiencia en Betway, asegurándonos a la vez que cumplimos con los requerimientos regulatorios, obligaciones legales y requerimientos relacionados con el negocio. Procesamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

  • Crear tu cuenta y proporcionarte servicios de juegos de azar;

Usamos tus datos personales, como tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico, para ayudar a crear tu cuenta y, de ser necesario, contactarte (de acuerdo a tus preferencias) mediante tu información de contacto registrada en conexión con la administración y operación de tu cuenta.

También usamos tus datos personales, como el tipo de tu dispositivo, ubicación y preferencias de navegador, para administrar tu cuenta. Queremos ofrecerte la mejor versión de Betway en tu dispositivo y que estés autorizado para usar Betway en tu ubicación actual. Hacemos esto basados en nuestras obligaciones legales e intereses legítimos para proporcionarte los servicios.

  • Asegurar que nuestros Sitios Web funcionen correctamente e identifiquen cualquier problema técnico;

Debido a que queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia Betway, también podemos usar tus datos personales para ayudar con el desarrollo y la investigación interna, las pruebas internas de los productos así como para ayudar a diagnosticar problemas del sistema y hacer mejoras del contenido y los servicios del sitio web. Este procedimiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales e intereses legítimos de Betway.

  • Asegurar que juegues de manera responsable;

Betway se compromete a asegurar que sus clientes juegan con responsabilidad. Por tanto, para cumplir con las obligaciones legales, procesaremos sus datos para proporcionarle un entorno de juego seguro, así como para controlar posibles comportamientos de riesgo.

Podríamos compartir algunos de sus datos personales, entre ellos, su nombre, su apellido, su fecha de nacimiento y su dirección de domicilio, con una Agencia de Crédito (TransUnion) con el fin de llevar a cabo una verificación de solvencia en ciertas circunstancias. Esta verificación puede dejar una huella de búsqueda, pero por favor tenga en cuenta que esto no afectará a su puntaje de crédito. Para más información sobre cómo TransUnion guarda y utiliza su información haga clic aquí.

  • Identificar y verificar clientes;

Esto incluye la identificación y verificación de personas dentro del marco de la legislación contra el lavado de dinero, asegurando que los clientes sean mayores de 18 años y que cumplen con las reglas e iniciativas de Juego Responsable. Para verificar tu edad y los detalles que registras en tu cuenta, podemos divulgar dicha información a terceros aprobados con muchas protecciones aplicadas. Esto se requiere para cumplir con nuestras obligaciones legales.

  • Obligaciones legales y regulatorias;

Requerimos procesar y retener tus datos personales incluyendo, pero sin limitarse a, tu nombre, número de cuenta, fecha de nacimiento y ubicación, para evitar actividades fraudulentas, para detectar y/o investigar crímenes y para asegurar un juego responsable. Adicionalmente, también procesamos tus datos personales para cumplir con nuestros requerimientos de reportes internos y externos. Esto se requiere para cumplir con nuestras obligaciones legales.

  • Mercadotecnia;

Dependiendo de tus preferencias de mercadotecnia, usaremos tus datos personales para enviarte información por los métodos de contacto que nos autorices sobre nuestras marcas, productos, competencias, premios y ofertas para el propósito de promocionar los Servicios de Betway.

Puedes optar por no recibir material de mercadotecnia/promocional en cualquier momento al administrar tus preferencias de mercadotecnia disponibles en la sección Mi cuenta. También te proporcionamos la oportunidad de darte de baja, sólo tienes que responder a alguno de nuestros mensajes de mercadotecnia que recibas.

Si te das de baja de nuestra lista de comunicaciones de mercadotecnia, tomaremos todos los pasos razonables para asegurar que ya no recibas el material promocional sobre Betway. Sin embargo, podremos seguir enviando correos transaccionales, relacionados al mantenimiento y cambios a tu cuenta.

La información que enviamos sobre bonificaciones, promociones y mercados se basa en nuestro legítimo interés.

  • Prevención del crimen;

Betway cuenta con diferentes políticas y procedimientos diseñados para detectar y prevenir las actividades criminales. Esto incluye detección del fraude y nuestro programa Antilavado de Dinero. Realizamos este procesamiento para cumplir con nuestras obligaciones legales.

  • Procesar tus transacciones de apuestas y financieras en línea;

Necesitamos usar tus datos personales como tus datos de cuenta, tipos de pago, métodos de pago e historial de apuestas para permitirte depositar y retirar, así como para realizar nuestros reportes regulatorios. Esto es para cumplir con nuestros Términos y Condiciones y las obligaciones legales.

  • Para perfiles y tus preferencias;

Betway creará datos personales nuevos sobre ti al procesar tus datos incluyendo, pero sin limitarse a, tus comportamientos de juegos y de apuestas, intereses, ubicación y edad para desarrollar nuevas funciones, funcionalidades, productos y servicios que se hacen a la medida para ti. Esto nos ayudará a asegurar que:

  • la ayuda técnica que pudieras llegar a necesitar esté alineada con el dispositivo que usas, y
  • las promociones que recibas estén alineadas con tus preferencias, y
  • el soporte que recibas esté alineado con tu jurisdicción.

Adicionalmente, Betway investiga tus preferencias para desarrollar nuevas funciones, funcionalidades, productos y servicios. Esto es para nuestros legítimos intereses. Adicionalmente, esta creación de perfil es para nuestros intereses legales, ya que la creación del perfil de tus datos personales es con el objetivo de cumplir con los requerimientos legales con respecto al lavado de dinero, verificación de edad, prevención de fraudes, integridad del deporte y juego responsable.

  • Administración del riesgo;

Revisamos el perfil del cliente y los datos de apuesta con el fin de aplicar nuestros términos y condiciones que administran nuestras responsabilidades financieras y riesgos en eventos y mercados. Para obtener más información, consulta la sección 7 de los Términos y Condiciones Generales. Esto es para cumplir con nuestras obligaciones legales e intereses legítimos.

Con quién compartimos tus datos personales

Ciertas compañías terceras confiables proporcionan servicios esenciales para poder ofrecerte nuestros productos de apuestas, por ejemplo, quienes suministran el software y los juegos para nuestros Sitios Web, servicios bancarios y de pago, verificación de identidad, prevención del fraude y administración de riesgos. Podemos estar obligados a compartir cierta información sobre ti con estas compañías, algunas de las cuales pueden estar ubicadas fuera de la Zona Económica Europea (EEA), para poder ofrecerte nuestros Servicios. En estas instancias, nos aseguramos que los terceros cuenten con los arreglos de privacidad y seguridad adecuados aplicados, de manera que tus datos estén protegidos.

Betway también puede estar obligada a divulgar información sobre ti a autoridades gubernamentales, como a la policía o a nuestros reguladores, para cumplir con nuestras obligaciones legales. La información personal también se puede compartir con reguladores, agencias o las entidades deportivas relevantes, cuando haya sospechas de involucramiento en el arreglo de partidos o violaciones a los reglamentos deportivos. También divulgaremos información según sea requerida para aplicar nuestros términos de uso según se establecen en los Términos y Condiciones.

En caso de la venta de nuestro negocio, u otro evento de negocios, que nuestra transferencia de tus datos personales a terceros, serás notificados vía correo electrónico, o mediante un aviso publicado en nuestro sitio web, para explicar la identidad del nuevo controlador de los datos y tus opciones con respecto a tus datos personales.

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia y desde sitios web de organizaciones terceros. Toma en cuenta que estos sitios web cuentan con sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad cualquiera por estas políticas. Revisa estas políticas cuidadosamente antes de enviar cualquier información personal.

Cómo guardamos tus datos personales

Betway está constituida en Malta y tus datos son almacenados dentro de la Zona Económica Europea ("EEA") en nuestros servidores. Pero donde trabajamos con terceros, los datos que recopilamos sobre ti pueden ser transferidos a, y guardados en, un destino fuera de la EEA. También pueden ser procesados fuera de la EEA por personal que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Dicho personal puede trabajar en, entre otras cosas, servicios al cliente, el procesamiento de tus datos personales y la administración de riesgos/fraude.

Nos aseguramos que haya controles contractuales adecuados sobre cualquier tercero que nos ayude a procesar tus datos, los cuales aseguran que tus derechos sean mantenidos y tus datos estén seguros.

Almacenamos tus datos mientras seas un cliente activo con nosotros. Una vez que ya no seas cliente, retendremos tus datos personales en nuestros sistemas por el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales en tu jurisdicción, como los impuestos por las leyes tributarias, de juegos de apuesta y AML.

Tus derechos

Eres un sujeto de datos, tus datos personales te pertenecen, así que tienes derechos sobre tus datos personales. Algunos de estos derechos aplican bajo ciertas circunstancias.

Si deseas obtener más información, puedes contactarnos en contacto@betway.mx, o si deseas ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud vía el formulario web en línea.

Estos son tus derechos fundamentales:

Tu derecho a ¿Qué significa eso?
Acceso Tienes el derecho a saber si tus datos personales están siendo procesados y también puedes solicitar una copia de tus datos.
Rectificación Tienes el derecho a enmendar fácilmente información personal incorrecta sobre tu persona.
Eliminación Tienes el derecho a solicitar ser "olvidado". Puedes pedirnos que te borremos de nuestra base de datos.
Restringir el procesamiento Puedes decirnos que no quieres que se usen tus datos para un propósito en particular.
Estar informado ETenemos la obligación de hacerte saber lo que hacemos con tus datos personales en esta política de privacidad o cuando nos lo pidas.
Portabilidad de datos Puedes pedirnos que te proporcionemos los datos personales que nos proporcionas en un formato legible por máquinas.
Objetar Puedes rechazar el procesamiento de tus datos personales.

Toma en cuenta que estos derechos no son absolutos y las solicitudes están sujetas a cualquier requerimiento legal aplicable, incluyendo las regulaciones de juegos de apuesta y otras obligaciones de retención de documentos o de reportes legales y éticos.

Para cualquier otra consulta relacionada a tus derechos, puedes enviar un correo electrónico a DataProtectionOfficer@betway.mx.

Si tienes alguna inquietud sobre tus derechos, no olvides que siempre tienes el derecho a presentar una queja con un regulador de protección de datos. Betway es regulada por la Oficina de Información y Comisionado de Protección de Datos (IDPC).

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier tiempo, así que consulta esta página con frecuencia. Proporcionaremos un aviso cuando haya cambios sustanciales a esta Política de Privacidad, y te enviaremos una notificación o un correo electrónico en relación con dichos cambios. De lo contrario, todos los demás cambios a esta Política de Privacidad entran en vigor a partir de la fecha mencionada como "Última actualización" y tu uso continuo de los Servicios después de la Última Modificación constituirá una aceptación de, y un acuerdo de apegarte a dichos cambios.

Última actualización: 04/09/2019 a las 10:30

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