Política de Juego Responsable

Política

Betway está comprometida con hacer todo lo posible para ofrecer a sus clientes una experiencia de juego que puedan disfrutar, reconociendo a la vez que los juegos de azar pueden causar problemas a una minoría de personas. Para asegurarnos que continúes jugando de manera segura y manejable, apoyamos completamente el Juego Responsable y contamos con numerosas medidas para ofrecer revisiones.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el juego responsable, de acuerdo con GambleAware.

1. Autoevaluación sobre juegos de azar y organizaciones de ayuda

Para ayuda al identificar si debes modificar o buscar ayuda por tu comportamiento en juegos de apuesta, sugerimos que completes la autoevaluación NODS para poder evaluar de manera más imparcial y comprender mejor tus niveles de juego actuales.

Si tú o alguien que conoces tiene un problema con los juegos de apuesta, considera la ayuda de las organizaciones reconocidas a continuación:

Gamblers Anonymous (Jugadores Anónimos)

Sitio web: http://www.gamblersanonymous.org

2. Verificaciones de identidad

Tomamos medidas estrictas para asegurarnos de que sólo las personas en edad legal participen e ingresen a Betway. Dichas revisiones incluyen solicitar al Cliente presentar una copia de documentos de identificación con fotografía (como licencia de conducir, pasaporte o una credencial de identidad emitida por el gobierno), para poder verificar tanto la edad como la identidad.

La edad legal para los juegos de apuesta en línea varía de país en país, así que aconsejamos que revises las reglas de tu jurisdicción antes de jugar.

Cualquier dato personal que te solicitemos será sólo para verificar tu edad, este es un requerimiento legal tanto para tu protección como para la nuestra. Si tienes cualquier pregunta sobre nuestras revisiones de identidad, no dudes en contactar a Atención al Cliente en cualquier momento.

3. Mantener el control

Betway alienta a cada uno de sus Clientes a participar de manera activa en la administración de su cuenta de juego y ofrece una variedad de funciones de juego responsable.

3.1 Establecer límites de depósito

Toma el control financiero de tu cuenta de juego con la capacidad de establecer tus propios límites de depósito preferidos. Los límites de depósito pueden establecerse para los siguientes periodos:

  • Diario (12:00 a. m. GMT a 11:59      p. m. GMT)
  • Semanal (lunes a domingo)
  • Mensual (mes calendario)

A tu petición, los límites de depósito pueden disminuir, aumentar o eliminarse en su totalidad. Cualquier incremento o la eliminación completa de los límites de depósito entrarán en vigor después de un Periodo de Reflexión de 7 días, mientras que la disminución de los límites de depósito se aplicará de manera instantánea.

Si te gustaría establecer o ajustar un límite de depósito, no dudes en contactar a Atención al Cliente en cualquier momento.

3.2 Periodo de Descanso

En Betway comprendemos que las circunstancias financieras/personales de un Cliente pueden cambiar y que habrá veces en las que tiene sentido tomarse un descanso de los juegos de apuesta, así que puedes solicitar un periodo de descanso por cualquier duración, incluyendo los siguientes periodos sugeridos:

  • 24 horas
  • 48 horas
  • 1 semana
  • 2 semanas
  • 3 semanas
  • 1 mes
  • 2 meses
  • 3 meses

 

Al recibir tu solicitud, Betway tomará las medidas necesarias para aplicar un bloqueo temporal a todas las cuentas que tengas en las diferentes marcas administradas por Betway Limited, hasta que expire el Periodo de Descanso.

NOTA: al expirar el Periodo de Descanso, tu(s) cuenta(s) se reactivarán automáticamente. De manera alternativa, y sólo bajo tu solicitud, Betway revisará tu(s) cuenta(s) para una posible reactivación antes de que expire el Periodo de Descanso y, de aprobarse, el acceso para participar se otorgará después de un Periodo de Reflexión de 7 días.

Si te gustaría tomar un breve descanso de las apuestas, no dudes en contactar a Atención al Cliente en cualquier momento.

3.3 Dejar de jugar - Exclusión

Si, en cualquier momento, te preocupa tu comportamiento en torno a los juegos de azar, o si has llegado al punto en que sientes que ya no puedes jugar de manera segura, necesitas dejarlo y nosotros podemos ayudarte a excluirte de futuras participaciones en Betway y de otras marcas administradas por Betway Limited.

Al recibir tu solicitud de Exclusión, Betway tomará las medidas necesarias para:

  • bloquear tu acceso a Betway y a las demás marcas administradas por Betway Limited;
  • contactarte para regresarte cualquier monto restante en tu(s) cuenta(s), sujeto a cualquier requisito de apuesta restante y exceptuando el saldo de bonificación. Se aplica un cargo por reembolso mínimo de 200$; y
  • Además, te pondremos en contacto con una organización especialista en problemas con los juegos de azar.

NOTA: después de que expire un periodo de Exclusión definida, tu(s) cuenta(s) se reactivará(n) automáticamente, excepto cuando se haya citado un problema con el juego. De la misma manera, en caso de haber establecido una Exclusión indefinida, el acceso a tu(s) cuenta(s) permanecerá bloqueado hasta el momento en que solicites de manera activa la revocación del estado Exclusión indefinida. Al solicitar la revocación de una Exclusión (definida o indefinida), Betway considerará la(s) cuenta(s) para su reactivación y, dependiendo del resultado de una revisión del cambio de circunstancias, el acceso puede otorgarse después de un Periodo de Reflexión de 7 días.

Betway Limited se reserva el derecho a negar el acceso de un cliente a los juegos de azar de manera indefinida si considera que la persona tiene un problema con los juegos de azar.

Como medida de prevención adicional, Betway recomienda aplicar las mismas protecciones de Exclusión con otros operadores de juegos de apuesta con los que tengas una cuenta.

Si te gustaría dejar de apostar, no dudes en contactar a Atención al Cliente en cualquier momento.

3.4 Resumen de actividad

Puedes consultar la información relacionada con cada una de tus sesiones de juego por hasta 30 días. La información incluye la fecha y hora de inicio de tu sesión de juego así como su duración.

También puedes consultar más información respecto a tu actividad en Betway por un periodo de al menos 90 días. La información incluye detalles sobre el saldo de tu cuenta, historial de apuestas (incluyendo montos de apuesta, ganancias y pérdidas), depósitos, retiros y demás transacciones relacionadas.

Última actualización: 07/03/2019 a las 11:30

 

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