1. Protección de menores

Con el Internet tan accesible mediante los dispositivos móviles y en los hogares de alrededor del mundo, los juegos de apuesta en línea dependen ampliamente en la supervisión y el control parental. Para poder asegurar la seguridad de los niños en la red, Betway alienta a sus clientes a usar software de filtrado de contenido para evitar que los menores tengan acceso a material inadecuado en línea.

Consejos para padres:

• No dejes tu computadora desatendida cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta de Betway.
• Usa una contraseña segura para proteger tu cuenta de Betway.
• No permitas que personas menores de 18 años de edad participen en actividades de juegos de azar.
• Mantén la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña de Betway.
• Mantén tus tarjetas de crédito/débito fuera del alcance de los niños.
• No guardes contraseñas en tu computadora. Escríbelas y mantenlas en un lugar seguro, lejos del alcance de los menores
• Limita la cantidad de tiempo que tus hijos pasan en línea y usa software de filtrado de contenido para evitar que los niños accedan a material inadecuado.

Los juegos de apuesta entre menores de edad no sólo son ilegales, sino que también resultan en la dependencia al juego y enormes deudas por apuestas incurridas por niños no supervisados.

Así que, si compartes tu teléfono celular, tableta, portátil o computadora con familiares o amigos menores de la edad legal para participar en juegos de apuesta en línea, Betway te pide que restrinjas el acceso a nuestro sitio web registrándote en Net Nanny, un líder mundial en tecnología de filtrado de contenido en Internet en tiempo real.

Otros consejos importantes:

• Asegúrate de que la decisión de apostar sea tu elección personal.
• Establece límites para depósitos, montos de apuesta e incluso pérdidas antes de iniciar a jugar.

Nunca apuestes si:

• Eres menor de la edad legal para jugar 
• Interfiere con tus responsabilidades diarias 
• Estás recibiendo tratamiento o en recuperación por una dependencia 
• Estás bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia 
• Estás tratando de recuperar pérdidas anteriores 
• Tu propósito principal es recuperarte de tus deudas con tus ganancias

2. La privacidad y el contrato de juegos de apuesta

Para participar en Betway, debes celebrar un “Contrato de juegos de apuesta” con Betway Limited durante el proceso de registro al enviar los datos personales y marcar el recuadro que dice “Sí, acepto los Términos y Condiciones”. Al celebrar el “Contrato de juegos de apuesta” con Betway Limited, te comprometes a respetar y obedecer sus Términos y Condiciones, su Política de Privacidad, términos y condiciones de promociones o competencias específicas y demás reglas y políticas relevantes a tu Participación.

A su vez, Betway Limited se compromete a proteger tu privacidad y asegurar la seguridad de tus datos personales. Para obtener más detalles, visita nuestra Política de Privacidad.

3. Reglas del juego

Antes de que comiences a jugar en Betway, te recomendamos familiarizarte con las reglas de los juegos y, en el caso de nuestro Casino, probar nuestro modo de “Juego de práctica”.

4. Probabilidades generales de ganar

En lo que respecta a los juegos de casino, Betway asegura, de acuerdo con la forma en que está diseñado el juego, pagar en promedio un precio que sume un noventa y dos por ciento (92%) o más del dinero o del valor en dinero apostado por el cliente. Este porcentaje indica la relación de distribución estándar internacional o Retorno al Jugador (RTP; Return To Player) respecto a los juegos de casino en línea, el cual se calcula de acuerdo a la relación entre las cantidades apostadas y ganadas. Se basa en ajustes del generador de números aleatorios y se logra a largo plazo y en promedio. En general, la relación del RTP de los juegos de casino ofrecida por Betway excede el 95%.

Para asegurar una máxima protección de nuestros Clientes, los porcentajes de pago de nuestros juegos de casino están certificados y se publican en eCORGA mensualmente.

5. Probabilidades de ganar por juego

Haz clic aquí para ver la relación de Retorno al Jugador (RTP) de cada juego ofrecido por Betway.

6. Quejas de los clientes, Servicios ADR/ODR

Cualquier queja/reclamación del cliente de cualquier índole debe presentarse a más tardar a los 3 meses de haber ocurrido el incidente.

IMPORTANTE: para asegurar que tu queja/reclamación sea dirigida e investigada por el departamento correcto, debes enviar el comunicado por escrito a Betway por los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Correo postal: Betway Limited, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Además, la comunicación por escrito debe incluir la siguiente información:

A) Tu nombre de usuario/número de cuenta
B) Tu nombre y apellido registrados
C) Una explicación detallada de la queja/reclamación
D) Fechas y horas específicas asociadas con la queja/reclamación (si aplica)

Nota: el no presentar un comunicado por escrito según se detalla arriba puede llevar a retrasos y complicar la identificación y respuesta a tu queja/reclamación en un tiempo adecuado.

Tras su recepción, se realizarán los mejores esfuerzos para resolver cualquier asunto reportado con prontitud y, a más tardar, antes de un mes. Si por alguna razón, no estás satisfecho con la resolución de tu queja/reclamación, puedes referir el asunto a una de nuestras entidades ADR asignadas y, de manera alternativa, puedes referir el asunto vía la Plataforma de la Resolución de Disputa en Línea (ODR) de la Comisión Europea, la cual la pasará a su vez a la entidad ADR relevante.

• eCOGRA – todas las disputas

Es importante tomar en cuenta que: ADR es un servicio sin costo y el fallo al que llegue la entidad ADR se considerará final tanto para Betway como para el Cliente, sujeto a que ambas partes involucradas reciban una declaración completa.

Haga clic aquí para más información acerca del servicio de resolución de disputas de eCOGRA y para completar el Formulario de Disputas de eCOGRA.

Si sospechas que un Cliente está coludiendo con otro Cliente o que hace trampa de cualquier manera, notifica a Betway mediante los medios de comunicación enumerados en el anterior procedimiento Quejas del Cliente. 

Última actualización: 22/02/2021 a las 11:30